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美国电商消费者满意度调查结果出炉:亚马逊第一
发布人:管理员  发布时间:2012年12月28日  浏览 6032 次
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12月28日消息,据美国市场研究机构ForeSee最新报告显示,亚马逊仍是美国今年假日购物季中最令消费者最满意的购物网站。

ForeSee今年的报告基于对美国百大电商网站2.4万名访客的调查,调查时间为感恩节至圣诞节。调查中覆盖的网站多于去年的40家。

过去8年中,亚马逊的得分一直保持最高,这是由于亚马逊提供了多种多样的商品,网站也简单易用。ForeSee总裁及CEO拉里·弗里德(Larry Freed)指出,亚马逊已给其他人设立了标杆。消费者满意度达到80分才能被认为是较好的。今年,美国零售巨头JC Penny的得分从83分下降至78分。

在ForeSee今年的指数中,另一些公司的得分也出现下降。例如,苹果的得分从83分下降至80分,戴尔的得分从80分下降至77分。弗里德表示,苹果的问题在于,随着该公司推出越来越多的产品,浏览苹果网站越来越不方便。改进网站功能将推动消费者满意度的提升。

沃尔玛网站此次的得分为78分,低于去年的79分。而沃尔玛的竞争对手塔吉特得分为79分,高于去年的76分。 




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