简要内容：就在上周五瑞星卡卡6.0升级出现BUG后,瑞星公司紧急启动了救助方案,截至11月10日中午,共有582名用户因为该事故与瑞星客户服务中心联系,在工程师帮助下找回了丢失的邮件。瑞星公司称,向此次受卡卡BUG问题影响的用户表示诚挚歉意,并帮助用户挽回损失。

　　就在上周五瑞星卡卡6.0升级出现BUG后,瑞星公司紧急启动了救助方案,截至11月10日中午,共有582名用户因为该事故与瑞星客户服务中心联系,在工程师帮助下找回了丢失的邮件。

　　广大网友下载了瑞星修复工具后,也基本找回丢失的邮件。

　　此前,曾有媒体报道此次受影响用户“上千万”,艾瑞咨询总裁杨伟庆表示,这个数字严重夸大了,实际受影响的用户不会过万。虽然卡卡有4000余万安装量,但是瑞星在2个小时内就升级了产品。用户只有打开卡卡,并使用OutlookExpress进行了收发信操作才会出现问题,Office自带Outlook和Web方式收取邮件的用户不会受此影响。因此,此次事件最终受影响的用户,总数不会超过万人。瑞星公司自己的评估,则在数千人左右。

　　此问题仅存在于OutlookExpress软件,Office中集成的Outlook软件不受影响。受影响的系统自动重建了收件箱等目录,但邮件的内容未受到任何破坏,可以使用瑞星发布恢复工具进行恢复。

　　针对此情况,瑞星公司连夜开发的修复工具已于周六提供下载,用户使用该工具成功恢复邮件的有效率可达90%以上,如果用户不能自行恢复,瑞星工程师随时提供一对一的服务。

　　瑞星公司称,向此次受卡卡BUG问题影响的用户表示诚挚歉意,并帮助用户挽回损失。